Jos tuotteessa on jotain vialla tai haluat perua ostoksesi, autamme nopeasti. Alla kerrotaan, milloin ja miten tuotteen voi palauttaa ja miten reklamaatio tehdään.
Peruutusoikeus
Yksityisasiakkaalla (kuluttajalla) on oikeus peruuttaa verkkosivuston tai sähköpostin kautta tilattu tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman perusteluja.
Peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka on yksilöity asiakkaan toiveiden mukaan logolla, painatuksella, brodeerauksella tai muulla tavoin. Ne valmistetaan juuri sinun tilaustasi varten, eikä niitä voi myydä toiselle asiakkaalle (Viron velvoiteoikeuslain § 53 mom. 4 kohta 3). Siksi lähetämme painettujen tilausten osalta aina ennen tuotantoa vedoksen hyväksyttäväksi.
Yrityksillä (oikeushenkilöillä ja elinkeinonharjoittajilla) ei ole lakisääteistä peruutusoikeutta. Erityistapauksissa sovimme erikseen.
Miten tuotteen voi palauttaa
- Ilmoita peruutuksesta 14 päivän kuluessa sähköpostitse osoitteeseen allprint@allprint.io. Mainitse viestissä nimesi, tilausnumero ja palautettava tuote. Lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi.
- Lähetä tai tuo tuote 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta osoitteeseen Allprint OÜ, Alajaama tn 1, 11314 Tallinn.
- Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa. Jos tuotteen arvo on alentunut muun kuin tavanomaisen tarkastamisen edellyttämän käsittelyn vuoksi, voimme vähentää palautettavaa summaa vastaavasti.
- Tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kuluista vastaa asiakas, ellei toisin ole sovittu.
Palautamme maksetun summan, mukaan lukien alkuperäisen vakiotoimituksen kulut, samalla maksutavalla viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme pidättää rahojen palautuksen, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin.
Virheellinen tuote ja reklamaatiot
Vastaamme myydyn tuotteen sopimuksenvastaisuudesta kahden vuoden ajan tuotteen luovuttamisesta. Kuluttajan kohdalla oletetaan, että vuoden kuluessa ilmennyt virhe oli olemassa jo tuotteen luovutushetkellä.
Jos huomaat, että tuote on väärä, vahingoittunut tai virheellinen, ilmoita meille mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Kirjoita osoitteeseen allprint@allprint.io ja liitä mukaan:
- nimesi ja yhteystietosi;
- tilausnumero ja päivämäärä;
- virheen kuvaus ja mahdollisuuksien mukaan valokuva;
- mitä toivot: tuotteen korjaamista, vaihtamista tai rahojen palauttamista.
Vastaamme reklamaatioon 15 päivän kuluessa. Virheellisen tuotteen korjaamme tai vaihdamme omalla kustannuksellamme. Jos se ei ole mahdollista, palautamme rahat.
Painettujen tuotteiden erityispiirteet
- Painatus ja brodeeraus tehdään hyväksytyn vedoksen mukaan. Vedoksessa hyväksytty teksti, suunnitelma, väri ja sijoittelu eivät voi myöhemmin olla reklamaation peruste.
- Värit voivat näytöllä ja painetussa tuotteessa erota hieman materiaalista ja painotekniikasta riippuen. Tarkan värivastaavuuden saavuttamiseksi käytämme Pantone-sävyjä, jos ne on merkitty tilaukseen.
- Vastaamme siitä, että painatus vastaa hyväksyttyä vedosta ja on sovitun laatuinen.
Riitojen ratkaiseminen
Ratkaisemme erimielisyydet ensisijaisesti keskinäisin neuvotteluin. Jos sopimukseen ei päästä, kuluttajalla on oikeus kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen (Viron kuluttajansuoja- ja teknisen valvonnan virasto, ttja.ee) tai tuomioistuimeen.
Kysyttävää? Ota meihin yhteyttä tai kirjoita osoitteeseen allprint@allprint.io.